Тъй като проблемите на търговеца на дребно REI със служителите продължават, потребителите се отдръпват

Клеър Чанг, образен мърчандайзер във водещото местонахождение на търговеца на дребно на спортни артикули REI в Ню Йорк, беше привлечена от компанията поради процъфтяващата си тогава обич към намерено.

След като работеше в офис среда, тя сподели, че търси нещо малко по-малко стресиращо. Това я докара до REI, където работи към този момент шест години.

Компанията, считана за напредничав фар в корпоративна Америка, известна с поддръжката си за резистентност и права на коренното население, наред с други въпроси, съобразени с нейните ползи и полезности. От октомври 2020 година обаче Чанг споделя, че това е почнало да се трансформира за нея.

По това време Чанг и нейните сътрудници упорстваха компанията за нараснала отбрана на здравето и сигурността на фона на пандемията от COVID-19. Поради това тя беше част от първия магазин, който гласоподава за сливане.

Тя почувства, че основаният в щата Вашингтон кооперативен търговец на дребно, публично прочут като Recreational Equipment Inc, от този момент се бави в договарянията със синдикатите. Чанг споделя, че към момента се борят за първия си синдикален контракт и договарянията са почнали през юни 2022 година

Това стартира дълга и продължителна борба сред нейните сътрудници и компанията – борба, която е всичко друго, само че не и завършила, а при започване на ноември Съюзът за търговия на дребно, едро и универсални магазини (RWDSU) подаде тъжба от името на служащи с Националния съвет по трудови връзки.

В жалбата се твърди, че кооперацията за спортни артикули е подхванала дейности, които RWDSU назовава „ прочувствена операция и ответни дейности против служащите, като уволнения, промени в работните графици и дисциплинарни практики “.

Залагайки на репутацията на REI като прогресивна компания, Чанг споделя, че се е надявала, че те ще работят добросъвестно в договарянията със синдикатите, само че това не е нейният опит.

„ В реалност те [REI] се борят с нас на всяка стъпка през цялото време “, сподели Чанг пред Al Jazeera.

Чанг споделя, че е видяла тактики за наблюдаване, употребявани в нейния магазин, и твърди, че компанията е довела висши ръководители, с цел да приказват с тях.

Миналия месец имаше овакантяване на служащи тук-там в Минесота, Масачузетс и Илинойс.

Това беше в отговор на това, което RWDSU сподели, че е „ решението на търговеца на дребно да преструктурира едностранно работни места и условия на труд във всички свои магазини “.

В средата на октомври компанията закри 275 работни места.

Междувременно REI смени адвокатските адвокатски фирми на фона на договарянията, което съгласно нея всъщност е почнало процеса изначало, до момента в който 85-годишната компания регистрира рекордни $3,85 милиарда продажби през 2022 година

В известие за вложители компанията сподели, че „ през 2022 година REI вложи спомагателни 50 милиона $ за повишение на заплатите на почасовите чиновници и даде още 92 милиона $ за пенсиониране и бонуси на чиновниците “.

Чанг обаче споделя, че това не е нейният опит. Тя твърди, че компанията е задържала тези покачвания от нейното местонахождение на фона на договаряния със синдикатите. REI не отговори на настояването на Al Jazeera да удостовери валидността на тези изказвания.

„ Въздействие на лоялността към марката “

От позиция на продажбите тази година може да бъде доста по-различна за търговеца на дребно – изключително през това тримесечие, сезонът на празничното извършване на покупки.

Благодарение на комбинацията от по-голям публичен напън от страна на към този момент свръхосъзнатата и обществено осъзната потребителска база на компанията, специалистите считат, че това може да окаже въздействие върху празничното извършване на покупки.

„ REI има мощен имидж на марката, обвързван с запалянковците навън, и ангажимент за резистентност. Ако потребителите възприемат, че компанията не дава отговор на своите полезности във връзка с заслужено отношение към служащите, това може да подкопае доверието и да повлияе на лоялността към марката. Това може да накара някои консуматори да премислят извършването на покупки в REI по време на празничния сезон “, сподели Линда Симпсън, професор по финансова просветеност в Университета на Източен Илинойс.

Крис Бринли младши е един от тези консуматори. Бринли, който работи в промишлеността навън, извика търговеца на спортни артикули в обществените медии. В обявата на компанията за „ ликвидация през киберседмицата “ в Instagram  той написа: „ Предпочитам в никакъв случай да не разходвам пари в REI, в сравнение с да поддържам компания, която интензивно разрушава профсъюзи. “

Бринли младши има повече от 36 000 почитатели.

„ Един от дребното способи като консуматори, които можем да организираме, е да избираме по какъв начин и къде да харчим парите си “, сподели Бринли пред Al Jazeera.

„ Те явно работят против ползите на своите чиновници “, добави той.

„ Като се опълчват на синдиката, REI може да се схване от главните потребителски сегменти като опровержителен на главната еднаквост на марката. Известно е, че потребителите санкционират марките за провинения, ” сподели Апарна Лабру, професор по маркетинг в Kellogg School of Business на Северозападния университет, пред Al Jazeera.

Точно по този начин се усеща Бринли младши. Пазаруваше елементарно от там един път месечно, до момента в който не научи за обвиняванията в разтрошаване на профсъюзи в REI, и по-късно спря. Той споделя, че би обмислил да се върне, когато компанията стартира да работи добросъвестно с служащите си.

„ Въздействието върху потребителските настроения и навиците за извършване на покупки по време на празничния сезон ще зависи от това по какъв начин обществеността възприема синдикалната битка, по какъв начин REI реагира на обстановката и полезностите, които потребителите дават приоритет, когато вземат решения за покупка “, сподели Симпсън.

Позицията на Бринли младши надалеч не е изолирана. Алекс Бартоло, биолог по дивата природа, основан в Лонг Бийч, Калифорния, е измежду другите консуматори, с които Al Jazeera беседва и всички споделят, че лимитират или напряко бойкотират магазина. Бартоло също има кредитна карта REI, която съгласно него има намерение да анулира.

„ Мисля, че в случай че REI поддържа това, което желаят техните чиновници, работеше в договаряния на благосклонност и спря разбиването на профсъюзи, бих преразгледал мнението си “, сподели Бартоло пред Al Jazeera.

REI не отговори на искане за коментар.

Забавяща се стопанска система

Конфронтациите в REI идват в миг на увеличение на известността на синдикатите измежду елементарните американци.

Според изследване на Галъп в края на август 67 % от американците утвърждават синдикатите. Това е най-високото равнище от 60-те години на предишния век. Работници от разнообразни браншове – от баристи на Starbucks до медицински сестри в здравните заведения на Kaiser Permanente – излязоха на пикет тази година, с цел да изискат по-добри условия на труд.

Чанг споделя, че изцяло чака напускания през празничния сезон.

Това идва на фона на сложен миг за търговците на дребно като цяло заради високите лихвени проценти и забавящата се стопанска система, което може да накара потребителите да харчат по-малко.

Според изследване на PYMNTS 77 % от американците възнамеряват да похарчат по-малко през този празничен сезон, в сравнение с в минали години, заради нарасналите лихвени проценти. Moody’s също предвижда непретенциозен растеж за бранша на търговията на дребно с 1-3 % скок – спрямо 5,1 % предходната година и 14 % миналата година.

Това е резултат от спад в разноските и увеличение на броя на американците, които живеят от заплата до заплата. Според PYMNTS това са 60 % от американците.

Labroo твърди, че настроенията оказват помощ на инерцията на синдиката REI.

„ Хората се борят за ликвидност – и когато се борят, те също по този начин осъзнават по-добре по какъв начин може да се борят другите “, сподели Лабру.

За Чанг това се показва допълнително поддръжка от пазаруващата аудитория, до момента в който тя и нейните сътрудници упорстват за място на масата.